Regulamin świadczenia usług serwisowych

A. Definicje

Serwis — podmiot prowadzący działalność w zakresie naprawy elektroniki użytkowej pod nazwą Drinzaryval, z siedzibą przy Drodze Dębińskiej 13/LU6 w Poznaniu.

Klient — osoba fizyczna lub prawna, która przekazuje urządzenie do Serwisu w celu wykonania diagnozy lub naprawy.

Zlecenie serwisowe — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Serwisem, której przedmiotem jest wykonanie diagnozy i/lub naprawy urządzenia elektronicznego. Zlecenie jest potwierdzane protokołem przyjęcia urządzenia.

Urządzenie — sprzęt elektroniczny (smartfon, tablet, laptop) przekazany do Serwisu przez Klienta.

Protokół przyjęcia — dokument sporządzany przy przyjęciu urządzenia, zawierający opis stanu urządzenia, zgłoszonej usterki i danych Klienta.

B. Przyjęcie urządzenia

B.1. Serwis przyjmuje urządzenia elektroniczne w godzinach pracy wskazanych na stronie internetowej oraz przy wejściu do lokalu.

B.2. Przy przyjęciu urządzenia sporządzany jest protokół przyjęcia. Klient otrzymuje kopię protokołu, który jest jednocześnie potwierdzeniem zlecenia serwisowego.

B.3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji o usterce i stanie urządzenia. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki, które nie zostały zgłoszone w momencie przyjęcia i nie wynikają z realizowanej naprawy.

B.4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane zgromadzone na urządzeniu. Klient powinien wykonać kopię zapasową danych przed przekazaniem urządzenia do naprawy. W przypadku gdy naprawa wymaga resetu urządzenia, Serwis informuje o tym Klienta z wyprzedzeniem.

B.5. Przyjęcie urządzenia jest bezpłatne i nie zobowiązuje Klienta do zlecenia naprawy.

C. Diagnoza i wycena

C.1. Diagnoza usterki jest wykonywana bezpłatnie po przyjęciu urządzenia. Bezpłatność diagnozy nie jest uzależniona od zlecenia naprawy.

C.2. Po zakończeniu diagnozy Serwis przedstawia Klientowi wycenę naprawy. Wycena zawiera opis usterki, zakres proponowanych prac oraz szacowany koszt.

C.3. Klient ma prawo do odmowy przyjęcia wyceny bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W takim przypadku Klient odbiera urządzenie w stanie, w jakim zostało przyjęte.

C.4. Naprawa rozpoczyna się wyłącznie po wyraźnym zatwierdzeniu wyceny przez Klienta. Zatwierdzenie może nastąpić osobiście, telefonicznie lub drogą elektroniczną.

C.5. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że konieczny jest zakres prac szerszy niż wskazany w zatwierdzonej wycenie, Serwis niezwłocznie informuje Klienta i przedstawia zaktualizowaną wycenę. Prace dodatkowe są realizowane wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta.

D. Realizacja naprawy

D.1. Serwis realizuje naprawy z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki serwisowej i wiedzą techniczną.

D.2. Czas realizacji naprawy zależy od rodzaju usterki, dostępności części zamiennych i kolejności zleceń. Orientacyjny czas realizacji jest podawany przy wycenie.

D.3. Serwis używa części zamiennych oryginalnych lub wysokiej jakości części zamiennych. Przy wycenie informuje Klienta o rodzaju użytych części.

D.4. Serwis informuje Klienta o zakończeniu naprawy i gotowości urządzenia do odbioru drogą telefoniczną lub elektroniczną.

D.5. W przypadku gdy naprawa okaże się niemożliwa do wykonania z przyczyn technicznych lub ekonomicznych, Serwis niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca urządzenie w stanie przyjęcia.

E. Odbiór urządzenia i płatność

E.1. Urządzenie po naprawie jest wydawane Klientowi po okazaniu protokołu przyjęcia i uiszczeniu należności zgodnie z zatwierdzoną wyceną.

E.2. Płatność jest realizowana gotówką lub kartą płatniczą w momencie odbioru urządzenia, chyba że strony ustaliły inaczej.

E.3. Jeżeli Klient nie odbierze urządzenia w terminie 30 dni od poinformowania o gotowości do odbioru, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za przechowywanie urządzenia. Wysokość opłaty jest ustalana indywidualnie i komunikowana Klientowi.

E.4. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia urządzenia przy odbiorze. Ewentualne zastrzeżenia dotyczące wykonanej naprawy powinny być zgłoszone niezwłocznie przy odbiorze lub w możliwie najkrótszym terminie po stwierdzeniu nieprawidłowości.

F. Reklamacje i gwarancja

F.1. Na wykonane naprawy i użyte części Serwis udziela gwarancji. Warunki gwarancji, w tym jej zakres i okres, są podawane przy wydaniu urządzenia po naprawie.

F.2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych po naprawie, zalania, nieprawidłowego użytkowania ani usterek niezwiązanych z wykonaną naprawą.

F.3. Reklamacje należy składać pisemnie na adres [email protected] lub osobiście w serwisie. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, numer protokołu przyjęcia i dane kontaktowe.

F.4. Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

F.5. Konsumentowi przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów. Podmiotem właściwym jest Inspekcja Handlowa lub inny właściwy podmiot wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

G. Odpowiedzialność

G.1. Serwis odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy Serwisu w związku z realizacją zlecenia serwisowego, na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

G.2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zgromadzonych na urządzeniu, o ile Klient był poinformowany o ryzyku utraty danych i nie wykonał kopii zapasowej.

G.3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki urządzenia, które nie zostały ujawnione w trakcie diagnozy z uwagi na ich charakter (np. usterki przerywane lub utajone).

H. Postanowienia końcowe

H.1. Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej.

H.2. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu zaktualizowanej wersji na stronie internetowej. Zlecenia złożone przed datą zmiany realizowane są na podstawie regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zlecenia.

H.3. W przypadku sporów Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

H.4. Niniejszy regulamin dostępny jest bezpłatnie w serwisie stacjonarnym oraz na stronie internetowej Drinzaryval.pro.